Что делать потребителю, если после покупки товара он выяснил, что товар ненадлежащего качества?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать его товара. Если продавец отказался сделать это добровольно личном обращении потребителя, закон предоставляет потребителю право  направить в адрес продавца претензию в произвольном виде.

Претензия оформляется в двух экземплярах, один экземпляр с отметкой магазина о принятии  остается у потребителя.

Если сотрудники магазина отказываются принять претензию или проставить отметку о её принятии,  этом случае претензию необходимо направить по адресу юридического лица ценным письмом с уведомлением о вручении. В дальнейшем это будет подтверждать в суде факт направления претензии.   

В случае неполучения ответа на претензию в течении одного месяца,  известите руководителя юридического лица – продавца о том,   что  Вы будете обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с иском о защите прав потребителя.

Руководителю/Генеральному директору

Указать наименование юридического лица,

фамилию руководителя, продавца, адрес магазина…

От

указать ФИО заявителя, адрес, контактный телефон

Претензия

Мною в магазине__________________________приобретен _________________________________

(указать наименование товара,  коротко изложить обстоятельства приобретения товара (что, где  и когда Вы купили и т.п.), при этом указать фамилию продавца, адрес  магазина и при наличии номер телефона).

Описать ситуации, когда и при каких условиях  Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую:

(здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на товар этой же товар другой марки  (модели и артикула)  с   соответствующим  перерасчетом  покупной   цены;

- потребовать соразмерного уменьшения цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.)

Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Подпись, дата