лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Почта россии возмещение ущерба

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что делать, если почта России потеряла международную посылку?

Здравствуйте. 01.12.2017 года я отправил почтой России в Китай неисправную лазерную трубку, вес посылки 3.5 кг, стоимость пересылки 1800 рублей, оценка посылки 10000 рублей. В Китае посылка была утеряна. В почтовом отделении принять заявление на розыск отказались, якобы почта России за утерянное отправление в другой стране не отвечает. Что делать?


Сергей, г. Москва
9 августа 2018 г. 10:51

ответов юристов: 2
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Сергей!

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона „О защите прав потребителей“.

Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили — обращайтесь в суд. При этом сможете взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона). Суд не взыщет штраф с продавца или исполнителя, если виновнику не дали возможность добровольно урегулировать спор с потребителем.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается также компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.


Фёдор Нейронов, г. Челябинск
09-08
сейчас online
Вячеслав Каравайцев @id972
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте!

ВЫ платили за пересылку именно Почте России и заказ исполняла именно почта России. Как и посредством кого Почта России исполняла свои обязательства по доставке посылки​ не является ВАшей проблемой. Почта уклоняется от ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязатеьств. Поэтому подавайте претензию в письменном виде лично руководителюотделения или галвного отделения в Вашем городе. Себе оставьте экземпляр претензии с отметкой руководителя о получении претензии (ФИО, должность, подпись). В случае отказа исполнить требование обращайтесь в суд и взыскивайте ущерб, убытки и компенсацию морального вреда.


Вячеслав Каравайцев, г. Челябинск
09-08
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как взыскать деньги с почты за недоставленную посылку?

Добрый день! Такая неприятная ситуация случилась и нужно как-то разобраться, помогите, пожалуйста. В общем, была отправлена посылка с подарком ко дню рождения подруги, которая учится в другом городе. И все замечательно, пришла посылка как раз в день рождения, НО пришла подруга получать ее без паспорта, не отдали, но это ладно. Посылка не была отдана, а в телефоне отслеживалась, что получена. Далее в другой день пришла подруга с паспортом за своим подарком, только по каким-то необьяснимым причинам, в прямом смысле ей не отдали ее посылку и даже заявили «если бы и нашли вашу посылку, не отдали бы». После чего через месяц мне в приложении уведомление поступило, что посылка отправлена обратно. Сейчас она лежит в том почтовом отделении, собственно откуда и была отправлена. Спрашивается каким образом работает почта? Почему так поступают сотрудники? И немаловажный вопрос: кто теперь вернет деньги за отправку этой самой посылки, которая скаталась туда сюда? К кому обращаться? И стоит ли забирать ее сейчас? Чек в сохранности.


Добавлено 21 сентября 2018:
В том то все и дело, какое они имели право так поступать? И какая услуга была оказана? Услуга была бы, если посылку получили в том городе, а ее просто туда свозили. Где можно оставить жалобу по этому вопросу?
Добавлено 21 сентября 2018:
То есть оставить жалобу в двух экземплярах, а дальнейшие действия? Это наверняка никак не повлияет ни на что.
Добавлено 21 сентября 2018:
Добрый вечер! Сходила до отделения и выяснилось, то что это я еще им должна за возврат посылки… ну это вообще никуда не годится… посылку забирать не стала пойду разбираться с начальником отделения видимо.

Полина, г. Вологда
21 сентября 2018 г. 12:07

ответов юристов: 5
сейчас online
Виктория Суворова @id825
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Здравствуйте Полина,

Почему так поступают сотрудники?

Полина

Вы можете обратиться с претензией к руководству отделений почты, работой которых Вы не довольны.

И немаловажный вопрос: кто теперь вернет деньги за отправку этой самой посылки, которая скаталась туда сюда?

Полина

услуга Вам была оказана, поэтому юридически основания для возврата Вам денег я не вижу.

И стоит ли забирать ее сейчас? Чек в сохранности.

Полина

Да, стоит, так как эта посылка вернулась первоначальному отправителю.


Виктория Суворова, г. Пермь
21-09
сейчас online
Виктория Суворова @id825
Отвечает юрист со стажем 16 лет
пришла посылка как раз в день рождения, НО пришла подруга получать ее без паспорта, не отдали, но это ладно.
Посылка не была отдана, а в телефоне отслеживалась, что получена.
Далее в другой день пришла подруга с паспортом за своим подарком, только по каким-то необьяснимым причинам, в прямом смысле ей не отдали ее посылку и даже заявили «если бы и нашли вашу посылку, не отдали бы».

То, что не отдали посылку без паспорта это понятно, не имеют права. Но то, что не отдали на следующий день — не понятно совсем.


Виктория Суворова, г. Пермь
21-09
сейчас online
Виктория Суворова @id825
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Обратитесь с письменной жалобой в отделение почты России Вы и Ваша подруга.

Жалобу составьте в двух экземплярах, на своем поставьте отметку о принятии, второй отдайте им.


Виктория Суворова, г. Пермь
21-09
сейчас online
Виктория Суворова @id825
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Вы можете обратиться с жалобой также и в Прокуратуру на действия/бездействия сотрудников Почты. По Вашим жалобам должна быть проведена проверка о результатах которой Вам сообщат.


Виктория Суворова, г. Пермь
21-09
сейчас online
Виктория Суворова @id825
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Полина, если Вам требуется более подробная консультация по Вашему вопросу можете обратиться ко мне в чат.


Виктория Суворова, г. Пермь
21-09