лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Некачественный ремонт телефона что делать

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что можно сделать, если ремонт телефона был выполнен некачественно?

Сдал телефон в ремонт (был разбит экран).Спустя пару часов позвонили с сервиса и сказали:" У вас дорогой телефон, недавно вышедший,..., ремонт экрана буде стоит 9 тысяч, будут установлены оригинальные запчасти и тд и тп). Спустя неделю телефон был починен( при этом в течение недели сервис три раза говорил , что им приходит каждый раз бракованная деталь). После 5 минутного использования выявился дефект по экрану(Появилось белое пятно, хорошо видимое).Помимо этого был расцарапан корпус, телефон вибрировал иначе, некоторые болтики отсутствовали( которые крепят корпус).После звонка в сервис, сказали " приносите - починим" .Телефон был снова отдан на гарантийный ремонт, спустя 4 дня мне его отдали , сказав, что они не могут его починить, основываясь на том, что это якобы там какие-тооригинальные детали и с ними сложно работать и тд). По итогу, телефон на руках с дефектом , отдал 9тысяч ,по сути , в небо, что делать в такой ситуации?


Илья Дмитриевич Карпов, г. Омск
8 ноября 2018 г. 15:33

ответов юристов: 3
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Илья Дмитриевич Карпов!

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.

Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

  • если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
  • если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.

Фёдор Нейронов, г. Челябинск
08-11
сейчас online
Елена Искибаева @id1395
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!

обращайтесь с письменной претензией, а в случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).


Елена Искибаева, г. Санкт-Петербург
08-11
сейчас online
Татьяна Матросова @id2795
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте, уважаемый Илья Дмитриевич! 

Вы можете написать претензию в адрес компании. В претензии напишите свои требования; напишите, что ремонт выполнен некачественно, укажите на нарушение сроков, можете попросить возврат денежных средств, произвести ремонт качественно.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить компании, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. 

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. Вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».


Татьяна Матросова, г. Новосибирск
08-11
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что грозит некачественный ремонт телефона в сервисе?

Добрый день. 4.08.2018 сдал на ремонт телефон Самсунг с8, замена защитного стекла, сказали что сделают до 5.08.18. В итоге отдали 7.08, на дисплее пузырьки, зазоры между панелькой и стеклом, заднею и боковая крышка заменена, на не оригинал, видео разбили, фронтальная камера замутнена. Не оплатил услуги, написал претензию, ответили что готовы исправить все бесплатно. Когда был в сервисе, один парень рассказал, что ему 4 раза все переделывают, в итоге хочу подать на них суд. Какие шансы? Что нужно?


Добавлено 03 января 2019:
Как вам выслать доки. Согласно ответ на претензию, написали -если остались какие то недочеты, мы готовы их исправить в кратчайшие сроки", хотя до этого другому клиенту 4 раза делали

Ильнар Равзетдинов, г. Набережные Челны
3 января 2019 г. 23:33

ответов юристов: 2
сейчас online
Дмитрий Квон @id1134
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Ильнар, здравствуйте! 

Нужно определится с требованиями. 

1. Либо они устраняют недостатки самостоятельно, безвозмездно.

2. Либо они компенсируют Вам устранение недостатков.

Если они готовы все возместить, то нужно заключить соответствующее письменное соглашение, где они признают недостатки и готовы, либо устранить их, либо оплатить устранение недостатков. 

Подавать иск возможно при неудовлетворении претензии. В таких спорах важное значение имеет наличие экспертизы, чтобы подтвердить наличие недостатков.  Если они соглашаются, то пусть подписывают письменные документы, что согласны. Это будет проще и быстрее в доказывании.  

Хорошо бы посмотреть документы: акт приема-передачи (при приема телефона), договор оказания услуг, акт (при возврате), претензию, чтобы точно определить требования в претензии и иске. 

Кроме того, важно обратить внимание, что возможно имеются недостатки, которые не могут быть устранены и ведут к невозможности эксплуатации, в этом случае можно требовать компенсации стоимости телефона. 

Все указанное возможно определить только после ознакомления с документами и  заключением эксперта. 

Если Вам нужно помощь, обращайтесь в чат.

С уважением, юрист Дмитрий.


Дмитрий Квон, г. Екатеринбург
03-01
сейчас online
Дмитрий Квон @id1134
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Вы сейчас написали в опубликованный вопрос. Вы можете опубликовать их в вопросе или направить лично в чат. 

Кнопка имеется на странице юриста «общаться в чате», либо напротив иконки юриста. 

В окне чата есть кнопка прикрепить документы. 


Дмитрий Квон, г. Екатеринбург
03-01