лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Срок ремонта телефона по страховке

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Ремонт телефона в СЦ по страховке длится более 45 дней при наличии механических повреждений

Здравствуйте! Сдала телефон на ремонт в сервисный цент Эльдорадо, в бланке указали (нагревается, не работает сенсор и было залитие) телефон купленный в кредит и так же купили страховку, сегодня 46 дней, пошла в Эльдорадо прошу вернуть деньги так как сроки нарушены! Магазин отказался, сказали что это механическое повреждение и что это страховой случай.. Что нужно ещё ждать, попросили отказ в письменом виде на что директор сказал ждать 10 дней! Что посоветуете делать?


Светлана, г. Норильск
6 октября 2018 г. 21:54

ответов юристов: 1
сейчас online
Олег Васев @id2200
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Здравствуйте. 

попросили отказ в письменом виде на что директор сказал ждать 10 дней!

Светлана

требуйте отказ в письменном виде. Параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП» Вы вправе отказаться от товара в случае превышения установленных законом сроков устранения недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Исходя из вопроса, срок 45 дней превышен, значит у Вас есть право даже не только требовать просто письменный ответ, но и уже обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврата суммы. Думаю стоит об этом сказать в магазине, может они сразу и поменяют мнение. И заключения о проверке качества даются в письменном виде, никак не устном


Олег Васев, г. Пермь
06-10
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Сколько дней длится ремонт телефона по страховке?

Сдала телефон по страховке на ремонт,прошло более 45 дней.В связном сказали ждать 90 дней,правомерны ли их действия?


Эльза, г. Москва
3 декабря 2018 г. 10:34

ответов юристов: 2
сейчас offline
Алексей Дроздов @id235
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Полагаю неправомерны, они нарушают Закон.Можете сообщить о даннм факте в Роспотребнадзор.

Статья 20    Зозпп . Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


Алексей Дроздов, г. Екатеринбург
03-12
сейчас offline
Алексей Дроздов @id235
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Статья 23.Зозпп  Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 2021 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


Алексей Дроздов, г. Екатеринбург
03-12