лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Можно ли вернуть деньги за айфон по гарантии

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Имею ли я право вернуть деньги за неисправный айфон 5 s?

Айфон 5s приобретён 6 мес. назад. Месяца через 3-4 после покупки начал появляться синий экран и перезагрузка системы, а потом вообще перестал включаться. В салоне забрали по гарантии на экспертизу. Через 54дня получила обратно. Включается все хорошо, результат диагностики- аппарат протестирован, заявленная неисправность не обнаружена. Ремонт не проведён. На 3ий день работы, после получения, опять появляется синий экран и перезагружается система. Имею ли я право на возврат товара или денег?


Ольга, г. Чебоксары
18 мая 2018 г. 10:48

ответов юристов: 2
сейчас offline
Юлия Аpтёмoвa @id2898
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Ольга, добрый день!

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить претензии к продавцу либо изготовителю товара с требованием о возврате денег, уменьшении стоимости товара, замены либо ремонта.

Но лучше произвести экспертизу самостоятельно, после чего потребовать возмещение.


Юлия Аpтёмoвa, г. Пермь
18-05
сейчас offline
Азизбек Юсупов @id8
Отвечает юрист со стажем 10 лет
Айфон 5s приобретён 6 мес. назад. Месяца через 3-4 после покупки начал появляться синий экран и перезагрузка системы, а потом вообще перестал включаться. В салоне забрали по гарантии на экспертизу. Через 54дня получила обратно. Включается все хорошо, результат диагностики- аппарат протестирован, заявленная неисправность не обнаружена. Ремонт не проведён. На 3ий день работы, после получения, опять появляется синий экран и перезагружается система. Имею ли я право на возврат товара или денег?
Ольга

Здравствуйте. Если в течении года потребитель не может воспользоваться технически сложным устройством, то он вправе вернуть данное устройство и получить замену либо денежную компенсацию. Рекомендую написать претензию, подождать 10 дней далее по суду требовать сумму за телефон с пересчетом стоимости на сегодня. Положительная практика по судам есть.


Азизбек Юсупов, г. Уфа
18-05
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возможен ли возврат iPhone по гарантии в течение 1 года?

Можно ли в течение 1 года со дня покупки iPhone в случае выявления дефекта вернуть деньги за него?

Я уже обращался в авторизированный сервис-центр Apple в своём городе 9 дней назад с проблемой «шипения/треска» из корпуса и вот сегодня мне вернули телефон. Дефект не был устранён и я намерен идти до конца и потребовать возврат суммы за смартфон.

P.S. Телефон куплен в декабре 2017 года.


Добавлено 24 октября 2018:
Хочу уточнить: а кто определяет существенный недостаток в товаре? Должна проводиться экспертиза, или он сам выявляется если после нескольких походов в сервисный центр его не исправили.
Добавлено 24 октября 2018:
Насколько я понял, нужно обращаться в независимую экспертизу, где мне выдадут акт о отм, что этот товар обладает существенным недостатком.
Добавлено 24 октября 2018:
Прямо в Apple? На Тима Кука жалобу писать что ли? Или в магазин в котором я покупал?
Добавлено 24 октября 2018:
Спасибо вам огромное! Вы делаете этот мир лучше! Продолжайте помогать простым людям разобраться в такой сложной теме как юриспруденция. Это правда достойно уважения!

Петр, г. Казань
24 октября 2018 г. 10:35

ответов юристов: 5
сейчас offline
Александр Абраменко @id41
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Добрый день! Если проблема не устранена, то вновь нужно сдать товар в сервисный центр. Если это существенный недостаток, то можно будет вернуть средства. Норма права ниже.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей»

Глава II Статья 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


обнаружение существенного недостатка товара;


нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;


невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Александр Абраменко, г. Челябинск
24-10
сейчас offline
Александр Абраменко @id41
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Тут есть несколько критериев. Все они описаны в Постановлении Пленума.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
 

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.


Александр Абраменко, г. Челябинск
24-10
сейчас offline
Александр Абраменко @id41
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Сначала обратитесь с письменной претензией в Apple, может по договоренности всё решите, а если не получится, то тогда уже суд и независимая экспертиза.


Александр Абраменко, г. Челябинск
24-10
сейчас offline
Александр Абраменко @id41
Отвечает юрист со стажем 8 лет

К продавцу товара. 


Александр Абраменко, г. Челябинск
24-10
сейчас offline
Александр Абраменко @id41
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Спасибо за добрые слова. Удачи!


Александр Абраменко, г. Челябинск
24-10