лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

2. я могу выбирать товар, который продаёте только вы или могу выбирать у других продавцов???

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар, что я заказал?

Здравствуйте. Купил в интернете регистратор. Прислали не то, что обещали. На контакт не идут. Что делать?


Иван, г. Москва
5 июля 2018 г. 18:46

ответов юристов: 2
сейчас offline
Ольга Сухорукова @id2333
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, если можете установить контактную информацию. При неполучении ответа или ответа, который вас не удовлетворит, обращайтесь в суд, руководствуясь Законом О защите прав потребителей.


Ольга Сухорукова, г. Уфа
05-07
сейчас online
Владимир Красников @id915
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Иван, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Иван, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!


Владимир Красников, г. Нижний Новгород
05-07
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Продали просроченный товар, что делать?

Здравствуйте. Продали просроченный товар. Что делать? Заранее спасибо.деньги возвращать не хотели, только сказали обменяют. Товаровед убежала и пришлось ждать 10 мин.


Лидия, г. Пенза
26 декабря 2018 г. 20:13

ответов юристов: 2
сейчас offline
Алексей Дякин @id239
Отвечает юрист со стажем 15 лет

ЗДравствуйте, Лидия

Пишите претензию продавцу товара, Вам обязаны обменять данный товар, ссылайтесь на данную статью

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей»

Глава II Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;


Алексей Дякин, г. Нижний Новгород
26-12
сейчас online
Владимир Мурашко @id921
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте, Лидия!

Вы пишете:

Продали просроченный товар. Что делать? Заранее спасибо.деньги возвращать не хотели, только сказали обменяют. Товаровед убежала и пришлось ждать 10 мин.

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать как замены товара на аналогичный, так и возврата уплаченной суммы за товар. 10 мин. не такое уж продолжительное время. Следует дождаться и в зависимости от ответа  на Ваше требование уже действовать, те есть требовать либо замены товара, либо возврата денег. Но в любом случае напишите жалобу в Роспотребнадзор о том, что в таком-то магазине продается просроченный товар. 


Владимир Мурашко, г. Новосибирск
26-12