лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Существенный недостаток телефона

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Обмен мобильного телефона

Купили мобильный телефон 30.12.2014. В течение 3 недель выявились недостатки: перезагружается во время разговора, нагревается, быстро разряжается...В течение какого времени возможен обмен?


Юлия, г. Арзамас
2 апреля 2018 г. 17:06

ответов юристов: 4
сейчас online
Александр Меркулов @id146
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Здравствуйте Юлия,

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)



www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015
С уважением Александр


Александр Меркулов, г. Пермь
02-04
сейчас online
Оксана Александровна @id2180
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Здравствуйте!

Срок, в течение которого можно обменять мобильный телефон ненадлежащего качества, зависит от того, признаётся ли такой телефон технически сложным товаром.

Так, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);


2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;


3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;


4) потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;


5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


При этом потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования потребитель может предъявить к к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока
годности
(п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Однако в том случае, если товар относится к технически
сложным товарам
, покупатель вправе потребовать возврата денег либо замены товара лишь в случае, если недостатки были обнаружены в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю.

По истечению 15 дней предъявление таких требований возможно лишь в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;


2) нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вся сложность заключается в том, что в Перечне технически сложных товаров нет прямого указания на мобильные телефоны, что зачастую усложняет разрешение подобных вопросов на практике. Так, в данном перечне среди прочего указано:

6.  Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя
и более функциями

То есть, по сути, мобильный телефон не во всех случаях можно отнести к технически сложным товарам. Однако по данному вопросу не существует пока что единого мнения даже в судебной практике. Зачастую мобильные телефоны всё же относят у технически сложным товарам. Поэтому стоит ориентироваться на срок 15 дней, а затем может потребоваться доказать, что телефон имеет существенный недостаток.

Однако в любом случае Вы можете обратиться к продавцу и предъявить претензию, в которой изложить одно из Ваших требований. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу, а на втором продавец должен расписаться в получении. Необходимо проследить, чтоб на претензии была проставлена дата вручения.


Оксана Александровна, г. Омск
02-04
сейчас online
Оксана Александровна @id2180
Отвечает юрист со стажем 9 лет

На всякий случай приведу Вам информацию о том, что может считаться существенным недостатком для технически сложных товаров. Об этом сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Таковыми недостатками являются:
а) неустранимый недостаток товара. Под неустранимым понимается
недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий
по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными
требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или
условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми
требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования
данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или
в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность
потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при
продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов
, — то есть недостаток, расходы на устранение
которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо
выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение
недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены
товара либо иных его свойств.

в) недостаток товара, который не может быть устранен без
несоразмерной затраты времени
, — недостаток, на устранение которого
затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной
форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а
если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее
минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка
обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные
недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в
отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям,
предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора
(при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и
приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в
целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о
которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при
заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу
и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, —
недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его
устранению.

Удачи Вам!


Оксана Александровна, г. Омск
02-04
сейчас online
Елена Каторжевская @id1401
Отвечает юрист со стажем 10 лет

здравствуйте,

если мобильный телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Соответственно,без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления(в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

с уважением,

Елена



Елена Каторжевская, г. Казань
02-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возврат сотового телефона по неисправности

Доброе время суток! Возник вопрос, прошу о помощи. Купили телефон леново (андроид) в салоне мегафон 27,11,2014г. на кануне телефон перестал работать, т.е. экран работает, а сенсор не реагирует на восприятие (тел-н завис). Как мне сдать, поменять этот телефон на аналогичный, но по закону, и что бы меня не отправили куда подальше... Спасибо за помощь.

PS cвязь на телефоне для меня необходима


Оксана, г. Москва
6 апреля 2018 г. 13:14

ответов юристов: 3
сейчас offline
Сергей Князькин @id2632
Отвечает юрист со стажем 14 лет

Оксана, здравствуйте. Поскольку телефон является технически сложным товаром, то Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных денег или замене телефона на аналогичный. Однако для этого нужна экспертиза, проведение которой Вы вправе требовать от продавца. Если по результатам экспертизы будет установлен существенный недостаток телефона, то тогда продавец Ваши требования удовлетворит. Если продавец откажет, то обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сергей Игоревич.


Сергей Князькин, г. Новосибирск
06-04
сейчас online
Денис Черчинцев @id1089
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте Оксана.

Как мне сдать, поменять этот телефон на аналогичный, но по закону, и что бы меня не отправили куда подальше.
Оксана

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы праве обратиться к продавцу с требованием о замене на товар такой же марки, но в данном случае, поскольку телефон является технически сложным товаром и с момента продажи прошло более 15 дней, то Ваши требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как указано в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги)неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно,

или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В Вашем случае обратитесь к продавцу с претензией и укажите требование о замене на аналогичный товар. И дождитесь ответа на претензию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Денис Черчинцев, г. Челябинск
06-04
сейчас online
Денис Черчинцев @id1089
Отвечает юрист со стажем 13 лет

По смыслу Закона, что бы удовлетворить Ваши требования и установить ниже указанные обстоятельства:

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

фактически необходимо сдать телефон на гарантийный ремонт (Полагаю гарантийный срок составляет 1 год). Обратитесь с претензией, если не выполнит продавец Ваши требования (бывает, но редко), а укажет в ответе свои условия, если они будут законныминеобходимо их будет выполнить.

Для этого пришлите нам в последующем ответ на претензию. Претензию можем помочь составить.

Удачи Вам.


Денис Черчинцев, г. Челябинск
06-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Является ли периодические самоотключения телефона существенным недостатком гарантийного товара?

Является ли периодические самоотключения телефона (чаще при использовании зимой на улице, т.е. при охлаждении) СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком гарантийного товара? Учитывая, что данный недостаток продемонстрировать продавцу вероятно не получится, будет ли это влиять на право требовать замены телефона на телефон другой марки с пересчетом стоимости (данные марки телефонов в магазине уже не продаются)?


Наталья, г. Сургут
18 апреля 2018 г. 21:52

ответов юристов: 2
сейчас online
Петр Минин @id2395
Отвечает юрист со стажем 15 лет
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

В соответствии со ст. 18 ФЗ О ЗПП, Вам в любом случае необходимо будет отдать телефон на ремонт (особенности процедуры возврата). Во время ремонта, продавец обязан произвести экспертизу и выявить причину поломки. Если продавец вернет телефон с отпиской, что поломки не обнаружено, то Вы можете за свой счет провести экспертизу и выявить причину. По результатом экспертизы могут быть выявлены существенные недостатки. Затем по средствам предъявления претензии, либо через суд возвращаете себе деньги.


Петр Минин, г. Самара
18-04
сейчас online
Петр Минин @id2395
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Потому что в соответствии с постановлением правительства, мобильный телефон относится к категории технически сложным товарам. Поэтому у данной категории товаров немного инная процедура возврата. С начало необходимо возвратить мобильный телефон продавцу на ремонт, тут же продавец может произвести экспертизу по выявлению причины поломки. Если ремонт телефона превысит оговоренный срок ремонта, либо в телефоне будет обнаружен существенный недостаток, либо после ремонта данный телефон в течении 30 снова сломается, то Вы будете вправе расторгнуть договор или обменять телефон.


Петр Минин, г. Самара
18-04