лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Возврат товара после 14 дней

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Можно ли вернуть товар менее,чем через 14 дней после покупки?

Было куплено свадебное платье, получен чек, но платье сталось в салоне на хранении подтверждающих документов что оно там нет. Мене чем через 14 дней обратились в салон с просьбой возврата платья. А его отдали на расшивку без моего ведома ( сотрудники салона). Но, еще дело в том, что деньги через неделю после покупки вернулись на карту, и из салона никто не звонил. Все это было сказано сотрудникам салона, и теперь говорят, что платье якобы на руках и требуют деньги обратно. Могут ли списать деньги с карты по заявлению салона в банк? И как быть в такой ситуации?


Юлия, г. Ростов-на-Дону
19 августа 2018 г. 13:19

ответов юристов: 2
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Юлия!

Права потребителя, недовольного характеристиками товара, защищены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Так, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. Другие основания законом не предусмотрены, поэтому если товар перестал быть нужным или просто не понравился, обменять или вернуть его нельзя.

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и соответствует следующим требованиям:

  • сохранен товарный вид, но если упаковка испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять;
  • сохранены потребительские свойства, с которыми этот товар был приобретен;
  • остались пломбы и фабричные ярлыки.

Если у покупателя нет чека о покупке, то товар все равно можно обменять. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания о данной покупке.

Если в день обращения за обменом у продавца отсутствует аналогичный товар с нужными потребителю характеристиками, продавец обязан вернуть деньги.

В любом случае изначально рекомендуется обращаться к продавцу с письменным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения — с заявлением о возврате денег за товар. Оба заявления подаются в  двух экземплярах, один из них оставляя у себя с отметкой продавца о принятии.

Покупателю обязаны вернуть деньги в течение трех дней со дня подачи заявления независимо от того, смогут ли продать товар или нет. Ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена, поэтому потребителю должны вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК РФ).

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

В то же время не все товары подлежат обмену. Перечень таких товаров-исключений установлен Постановлением Правительства РФ № 55. Товары из этого перечня потребитель не может обменять на аналогичные, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Кроме того, закон не разрешает обменивать или возвращать деньги за качественные продовольственные товары (продукты питания, корма для животных, БАДы, пищевые добавки и т. д.). Такие товары можно вернуть лишь в случае, если:

  • товар оказался некачественным (ст. 18 Закона);
  • не было сведений о товаре или продавец сообщил недостоверную информацию (ст. 12 Закона).

Фёдор Нейронов, г. Челябинск
19-08
сейчас online
Елена Искибаева @id1395
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!

Все это было сказано сотрудникам салона, и теперь говорят, что платье якобы на руках и требуют деньги обратно. Мо

гут ли списать деньги с карты по заявлению салона в банк? И как быть в такой ситуации?

В этом случае только  в судебном порядке могут взыскать денежные средства. Ситуация непростая и салон себя ведет непорядочно по отношению к покупателю. Тут следует привлечь свидетелей если салон обратится в суд с исковым заявлением, но вряд ли руководство захочет портить репутацию.


Елена Искибаева, г. Санкт-Петербург
19-08
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возврат товара надлежащего качества после 14 дней с момента покупки в кредит

Хочу вернуть товар надлежащего качества взятого в кредит, из-за сокращения одного из родственников не сможем платить. Прошло примерно 20 дней с момента покупки.


Дмитрий, г. Казань
23 ноября 2018 г. 12:45

ответов юристов: 1
сейчас online
Елена Искибаева @id1395
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!

Не любой товар можно вернуть если отсутствуют претензии по качеству, тем более если истек срок равным 14 дням. В данном случае уже из-за пропуска срока продавец вправе отказать в обмене товара, либо возврате денежных средств на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Можете конечно обратиться с письменной претензией, но продавец вправе Вам отказать.

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.


Елена Искибаева, г. Санкт-Петербург
23-11