лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Технически сложные товары бытового назначения не подлежащие возврату

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Может ли продавец установить перечень товаров не подлежащих возврату/обмену?

Может ли продавец установить перечень товаров не подлежащих возврату/обмену?? Можно ли это сделать с предварительного согласия покупателя, или при помощи простого оповещания?


Христафор, г. Москва
2 апреля 2018 г. 18:46

ответов юристов: 3
сейчас offline
Екатерина Уткина @id1357
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Добрый день! Нет. Этот перечень установлен законом. 


Екатерина Уткина, г. Краснодар
02-04
сейчас offline
Екатерина Уткина @id1357
Отвечает юрист со стажем 12 лет

уществует утвержденный Постановлением Правительства список товаров, не подлежащих возврату. Он включает в себя следующее:

1. Лекарственные средства, а также предметы, применяющиеся в домашних условиях для лечения заболеваний и в профилактических целях.

2. Предметы, применяющиеся в целях личной гигиены: расчески, зубные щетки, заколки, парики и т.п.

3. Парфюмерная и косметическая продукция.

4. Товары, измеряемые на метраж: ткани, шнуры и провода, пленка, напольные покрытия, линолеум и т.п.

5. Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия.

6. Полимерные изделия и материалы, используемые в качестве тары для пищевых продуктов.

7. Средства бытовой химии, а также химикаты и пестициды, используемые в сельском хозяйстве.

8. Бытовая мебель.

9. Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями.

10. Автомобили, мотовелотехника, автоприцепы, малая сельскохозяйственная техника, суда и плавсредства, используемые в быту.

11. Технически сложные изделия, на которые при продаже устанавливается гарантия: электробытовые товары, теле-радиоаппаратура, стационарные телефоны и факсы, дерево- и металлообрабатывающие станки, электронные игрушки и прочее.

12. Гражданское оружие и его основные части, а также патроны.

13. Растения и животные.

14. Печатные издания: книги, календари, буклеты, брошюры, атласы, ноты, альбомы.

Подробнее смотрите в Постановлении.


Екатерина Уткина, г. Краснодар
02-04
сейчас online
Сергей Серебряков @id2684
Отвечает юрист со стажем 14 лет

Может ли продавец установить перечень товаров не подлежащих возврату/обмену??

Христафор

Меня интересует, обозначены ли где нибудь конкретные ОКП этих товаров?

Христафор

Нет, имеется общий список, без кодов.

Успехов.


Сергей Серебряков, г. Москва
02-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Проверка качества технически сложного товара, купленного через интернет-магазин

Добрый день.

Купила смартфон 11 августа 2018 (в интернет-магазине эльдорадо, оплата была через сайт, забирала сама), в этот же день обнаружила недостаток (плохо слышно собеседника при разговоре). Вечером, 11 числа, отнесла претензию с двумя требованиями: либо обменять товар (выделено жирным), либо вернуть средства.

Компания дала ответ 14 числа, оповестив о необходимости проверки качества. 15 вечером товар был сдан на проверку качества, дополнительно написано требование о том, чтобы магазин сообщил о дате, времени и месте проведения проверки качества.

При обмене товара — 20 дней дается магазину, при возврате средств — 10 дней. Сегодня (27 августа) все еще нет информации о проведении проверки (15 день с момента претензии, 12 день с момента сдачи товара на проверку).

Вопросы:

1. Как считается 10/20-дневный срок? С момента требования (с 11 числа) за вычетом 1го дня (с 14 на 15, когда ответ от них был и я несла им товар) или с момента сдачи товара на проверку?

2. Могу ли я сейчас позвонить в магазин и потребовать вернуть мне деньги в соответствии с моей претензией? (в претензии указан либо возврат, либо обмен).

3. Дается ли подменный смартфон на время проверки качества?

4. Считается ли товар, купленным дистанционно? Относится ли к нему статья закона, в которой говорится, что в течение 7 дней с момента передачи товара, я могу вернуть товар по любой причине, потому что он куплен в интернет-магазине?


Добавлено 24 февраля 2019:

Данные моменты знаю, спасибо. Есть конкретные вопросы, вы сможете подсказать по ним?


Валерия, г. Москва
24 февраля 2019 г. 10:46

ответов юристов: 2
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Валерия!

По Закону “О защите прав потребителей” (далее — Закон) вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после получения. Причины возврата могут быть любыми, их можно не указывать.

По Закону “О защите прав потребителей” (далее — Закон) при получении товара с недостатком вы не сможете вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. В вашем случае применяется ст. 18 Закона. Вы сможете обменять товар в течение всего гарантийного срока.

Есть два варианта при обмене: можно заменить на такой же товар без доплаты или на товар другой марки (модели, артикула), но с доплатой или возвратом разницы в цене. Продавец передаст вам новый товар в течение 7 дней. Срок продлевается до 20 дней, если необходимо проверить качество товара (ст. 22 Закона). После обмена товара его гарантийный срок начинается сначала.

В отношении технически сложных товаров (смартфонов, компьютеров, наручных часов, крупной бытовой техники и др.) действуют особые условия. Если после получения товара прошло 15 дней, то вам вернут деньги только в том случае, если недостатки будут существенными. В остальных случаях продавец обязан бесплатно отремонтировать технически сложный товар. Расходы по пересылке товара ложаться на плечи продавца.

Продавец нарушил срок ответа на претензию. Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.

Валерия, вы можете подать иск в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.


Фёдор Нейронов, г. Челябинск
24-02
сейчас offline
Сергей Мельников @id2653
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Добрый день.

1. Оба указанных срока считаются со дня предъявления требования.

2. Да, позвонить и потребовать деньги можете. В претензии указано два варианта Ваших требований и Вы предоставили продавцу самому право выбрать одно из требований для его возможного удовлетворения. 

3. Подменный смартфон может быть предоставлен на период замены, если для замены требуется боле семи дней. Здесь встает вопрос о том, какое из указанных в претензии требований Вы поддерживаете.

4. Да, на Ваш случай распространяются правила о дистанционной продаже товара и Вы вправе отказаться от него в течение 7 дней после передачи. 


Сергей Мельников, г. Омск
24-02