лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Что делать если обманули в интернет магазине как вернуть деньги

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что мне делать, если обманули в интернет магазине?

Прислали не качественный товар,с браком,обманули в деньгах, при возврате товара требуют чек,я в праве отсылать им оригинал,ведь он может мне понадобится в суде?


Сергей, г. Воронеж
17 июля 2018 г. 13:50

ответов юристов: 3
сейчас online
Михаил Вершинин @id1963
Отвечает юрист со стажем 12 лет

​Добрый день, Сергей! 

Вы абсолютно правы… оригинал чека действительно понадобится вам в случае решения вопроса в судебном порядке. Предоставьте интернет-магазину копию чека при условии дальнейшего обмена — оригинал чека на ваши деньги. Если интернет-магазин на такой вариант не согласится, то напишите претензию и дождитесь ответа с позицией организации по данному вопросу. Претензия заодно послужит доказательством для суда в предпринятой попытке решить вопрос в до судебном порядке. 

Успехов вам в решении ваших вопросов!   


Михаил Вершинин, г. Омск
17-07
сейчас offline
Дмитрий Панфилов @id1169
Отвечает юрист со стажем 11 лет

Здравствуйте.

Напишите претензию, приложите копию чека и отправьте в адрес продавца. В претензии подробно опишите суть проблемы и отразите свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т.п.). Оригинал чека не отсылайте, копии достаточно. Если продавца не устроит этот комплект, то Ваша претензия будет считаться надлежащим способом досудебного урегулирования спора. В претензии можете указать о намерении обратиться в суд, если Ваши требования не будут исполнены.


Дмитрий Панфилов, г. Омск
17-07
сейчас offline
Мария Афанасьева @id1912
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Рекомендуется направить в адрес продавца претензию, указать на фактические недостатки товара, заявить о расторжении договора на основании Закона РФ «О защите права потребителей», потребовать возврата уплаченной денежной суммы в установленный законом срок, приложить копию чека (оригинал могут потребовать предъявить в суде).

В случае отказа, равно как и в случае отсутствия ответа со стороны компании, рекомендуется обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, где с компании помимо уплаченных денежных средств будут взысканы — неустойка, моральный вред и штраф на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».​


Мария Афанасьева, г. Челябинск
17-07
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как добиться возврата денег при обмане с заказом в интернет-магазине?

Здравствуйте, меня обманули в интернет-магазина. Там была акция , я выбрала вещи и оплатила их на сумму 2500. После оплаты продавец не отвечает на сообщения, игнорирует меня. Я заказала 24.07-сказали, ято вещи придут через 3-4дня. Прошло 10 дней и никаких вестей. Сказала вернуть деньги-молчат. Хочу вкрнуть свои деньги. Их магазин в вк.


Элима, г. Москва
25 декабря 2018 г. 2:33

ответов юристов: 1
сейчас online
Сергей Скворцов @id2685
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Рекомендую Вам написать продавцу сообщение с информацией о Вашем намерении обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Если не отреагируют, пишите такое заявление с требованием привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ.


Сергей Скворцов, г. Воронеж
25-12
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Можно ли вернуть деньги за дисконтную карту, если в моем городе ее не удастся использовать?

Заказал дисконтную карту,как говорил сотрудник можно использовать во многих магазинах,а на деле в моем городе их нет. Карта ещё не пришла,звонил им,а они отказывают в возврате


Добавлено 25 февраля 2019:

В их публичной оферте написано, что они не возвращают деньги и презентуют свой товар как инструмент для ведения бизнеса


Никита, г. Нижневартовск
25 февраля 2019 г. 14:07

ответов юристов: 2
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Никита!

Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство не содержит обязательных требований к форме и содержанию претензии. Претензия может быть в печатном виде или написана от руки. В качестве примера можно использовать образцы на сайте Роспотребнадзора. Вы можете заказать претензию у наших юристов.

При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Претензию следует направлять по адресу регистрации продавца (исполнителя). Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Продавец (исполнитель) должен ответить на претензию в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). При отсутствии ответа на претензию потребителю остается лишь обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. Можно обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона), и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.


Фёдор Нейронов, г. Челябинск
25-02
сейчас offline
Роман Исаев @id2459
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте, надо смотреть ваш договор, что именно за товар вы купили, думаю, что это скорее всего предоставление определенных услуг. Но надо смотреть ваш договор.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.


Роман Исаев, г. Екатеринбург
25-02