лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

В магазине отказываются возвращать деньги за товар

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как поступить, если отказываются вернуть деньги за некачественный товар(электронную сигарету)?

В марте месяце купил в розничном магазине электронную сигарету. По истечению 14 дней обратился в магазин с проблемой,что очень сильно пахнет гарью и сама по себе дымит. На что продавец ответил:что так и должно быть. После начал наблюдать,что очень быстро испаряется жидкость. Тогда и понял,что вся проблема в кнопке,которая по своей разработке ни чем не прикрывается и западает. От этого срабатывает механизм и получается,что сигарета сама себя курит. Тем самым испаряя мои деньги, потраченные на жидкость. Обратился повторно в магазин, мне предложили ремонт, который займет 1-2 дня(но мне же в эти дни надо что-то курить,а магазин замену не предоставляет).

Хочу отказаться от товара,но продавец не принимает и не возвращает деньги. Хотел написать жалобу,но у них не оказалось даже жалобной книги.

Подскажите,как поступить в мой ситуации и вернуть деньги.


Ирина, г. Иркутск
25 апреля 2018 г. 21:32

ответов юристов: 1
сейчас offline
Андрей Власов @id431
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Ирина, добрый вечер! Направляйте письменную претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги за некачественный товар, затем обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей


Андрей Власов, г. Санкт-Петербург
25-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Магазин отказал вернуть деньги за неисправный нотебук

Добрый день! Подскажите что делать если магазин отказал вернуть деньги за неисправный нотубук в течение 14 дней (ответ на претензию отрицательный). Куда дальше обращаться?


Елена, г. Москва
24 мая 2018 г. 14:39

ответов юристов: 7
сейчас online
Антон Патракеев @id622
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Елена.Обращайтесь с исковым заявлением в суд о расторжении ДКП. Перед судом обязательно сделайте независимую экспертизу, которая подтвердит, что дефект — заводской, а не нарушение правил эксплуатации. По ст.17 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право подать иск либо по своему адресу регистрации, либо по юридическому адресу продавца. От уплаты госпошлины Вы освобождаетесь в порядке ст.333.36 НК РФ.

Также в суде можете требовать неустойку (1%) с 11 дня получения претензии и 50% штрафа за неудовлетворение требований до суда


Антон Патракеев, г. Воронеж
24-05
сейчас online
Александр Крохмалев @id124
Отвечает юрист со стажем 8 лет

День добрый Елена, в настоящий момент ноутбук находится у Вас? Что конкретно Вам ответили в претензии? проводилась ли экспертиза?

Скорее всего Вам придется провести независимую экспертизу состояния ноутбука. Выявить неисправность, зафиксировать ее в заключение эксперта и расторгать настоящий договор купли-продажи уже в судебном порядке. Более подробно можно будет ответить после изучения документов и вашей ситуации в целом.


Александр Крохмалев, г. Уфа
24-05
сейчас offline
Алексей Дроздов @id235
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Дальше обращаться в суд приложив копию претензии, либо доказательства что она доставлялась к продавцу и вышел установленный срок для ее удовлетворения в добровольном порядке. Подаете с требованием расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных денег.Вы можете настоять на проведение экспертизы за счет продавца. от госпошлины вы освобождены


Алексей Дроздов, г. Екатеринбург
24-05
сейчас offline
Дмитрий Чернобавский @id1205
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Здравствyйте!

далее обращайтесь в сyд по местy жительства, без гос. пошлины

Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Дмитрий Чернобавский, г. Ростов-на-Дону
24-05
сейчас online
Алексей Саченков @id292
Отвечает юрист со стажем 9 лет
Куда дальше обращаться?
Елена

Так как данный товар(согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.

Следовательно право на возврат у Вас есть, если Вы обратились в указанный срок к продавцу. Если продавец по претензии Вам отказал необходимо обращаться в суд.

При этом, если цена иска до 50 т.р. то обращаться следует в мировой суд, свыше 50 т.р. в районный суд.

Также у Вас будет право на неустойку и право на штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, а также прав она компенсацию морального вреда.

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотное исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!


Алексей Саченков, г. Новосибирск
24-05
сейчас offline
Виталий Латушка @id870
Отвечает юрист со стажем 13 лет

В суд с соответвуеющим исковым заявлением


Виталий Латушка, г. Пермь
24-05
сейчас online
Александр Наконечный @id153
Отвечает юрист со стажем 14 лет

Здравствуйте.

Рекомендую Вам незамедлительно обращаться с иском в суд с требованием о возврате денег. Экспертизу раньше времени проводить не стоит. Пусть суд назначит экспертизу и поставит вопросы эксперту. Продавец обязан изначально будет оплатить такую экспертизу. Но лучше быть уверенным в том, что недостаток в товаре возник до его приобретения. Вы заявили претензию в пределах 15 дней и это значит, что для возврата денег достаточно будет установить, что недостаток был не существенным. В таком случае, вам обязаны будут вернуть деньги.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Александр Наконечный, г. Волгоград
24-05
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который не выполняет свои функции?

Здравствуйте. Приобрела цифровой телевизионный ресивер, комнатную активную антенну и телевизионную антенну. При подключении обнаружено, что товар не выполняет свои функции, а именно не ловит сигнал. Продавец отказывает в возврате средств(в 14 дневный срок). Как правильно составить претензию?


Наталья, г. Норильск
8 июня 2018 г. 14:38

ответов юристов: 2
сейчас offline
Александр Алексеев @id45
Отвечает юрист со стажем 14 лет

1. Пишите в произвольной форме, указываете недостаток, ссылаетесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и требуете вернуть деньги в срок 10 дней на основании ст. 23.

2. Делаете две копии, одну отдаете в магазин на второй отметку о принятии и ждете денег.


Александр Алексеев, г. Москва
08-06
сейчас online
Александр Ларин @id131
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Наталья, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;

  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;

  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;

  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;

  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;

  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;

  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;

  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!


Александр Ларин, г. Нижний Новгород
08-06