лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Возврат дубленки ненадлежащего качества

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возврат некачественной дубленки

Здравствуйте!Могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин, если купила ее 21 октября 2014г. в кредит. Носила я ее около месяца, на днях обнаружила что полированное покрытие на рукавах и около карманов потрескалось,в некоторых местах даже кожа расслаивается. После такого страшно представить что будет с дубленкой через год-два.Все таки стоит она 35 тысяч рублей. Спасибо заранее.


Ольга, г. Чебоксары
2 апреля 2018 г. 12:36

ответов юристов: 2
сейчас online
Диана Маркитан @id1096
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Добрый вечер, Ольга!

На меховые изделия производители устанавливают гарантийный срок. Если дефект покупки обнаружился после окончания гарантии, но в пределах 2х лет после приобретения товара, то потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). При этом от покупателя могут потребовать подтверждение того, что недостаток возник не по его вине, а из-за заводского брака и т. п. проколов производителя. Если потребитель за свой счет проводит экспертизу и она подтверждает брак, то магазин обязан не только вернуть стоимость некачественной шубы, но и возместить расходы на экспертизу.


Диана Маркитан, г. Екатеринбург
02-04
сейчас online
Диана Маркитан @id1096
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Ольга, пишу еще раз. В течение 2х лет имеете право предъявить претензию продавцу или изготовителю, несмотря на установленный гарантийный срок.


Диана Маркитан, г. Екатеринбург
02-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как обменять бракованную новую дублёнку через 8 месяцев?

Здравствуйте.Купила дублёнку 30 марта 2017 года. Не носила, ярлыки не отрывала, чек сохранила. 28 ноября увидела, что на дублёнке маленькая дырочка на спине около рукава. Очевидно, что во время носки дырка увеличится.

Мне можно обменять дублёнку или вернуть деньги?

Заранее спасибо.


Елена, г. Димитровград
20 июля 2018 г. 11:14

ответов юристов: 4
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Елена!

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.


Фёдор Нейронов, г. Челябинск
20-07
сейчас online
Екатерина Кондратьева @id1332
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Добрый день,

Обменять товар с недостатком можно в течение гарантийного срока, если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи Вам дубленки.

Продавец обязан принять дубленку, провести проверку качества за свой счет.

Если нужно узнать, почему проявился недостаток, может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств продавца. Вы можете присутствовать на проверке, на экспертизе.

С уважением,


Екатерина Кондратьева, г. Санкт-Петербург
20-07
сейчас online
Андрей Косоруков @id466
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Вы вправе заменить товар ненадлежащего качества. 

Закон «О защите прав потребителей»

ст. 19

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.


Андрей Косоруков, г. Москва
20-07
сейчас offline
Юлия Викторовна Тундыкова @id2906
Отвечает юрист со стажем 16 лет

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу (как вариант) с определенным требованием, которое лучше всего оформить в виде письменной претензии.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Юлия Викторовна Тундыкова, г. Казань
20-07
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как вернуть дубленку,которая оказалась некачественной?

Добрый вечер ! Меня зовут Александр!12 декабря я купил кожаную дубленку за 32000рублей.одел ее 2 раза и она начала лопаться на морозе .лопнула в 2-х местах и начинает лопаться по тихоньку и в остальных.КАК МНЕ постапить в данной ситуации ?затра встречаюсь с хозяйкой магазина ,она сама предложила мне встретиться как услышала что я сказал ей - сдам дубленку на экспертизу


Александр, г. Чебоксары
26 июля 2018 г. 10:50

ответов юристов: 2
сейчас online
Сергей Попов @id2668
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Для того, чтобы вернуть дубленку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:



можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — дубленки;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара​);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную дубленку, но если такие документы отсутствуют​, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
возврат дубленки возможен в течение срока гарантии;
если продавец не согласен с браком дубленки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара​, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара​ за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках дубленки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки дубленки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки дубленки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным​ и неустранимым​, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за дубленку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования дубленка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.


Сергей Попов, г. Екатеринбург
26-07
сейчас offline
Ирина Макаревич @id1604
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Напишите обязательно заявление о возврате денежных средств и вручите директору магазина (на Вашем экземпляре заявления пусть распишется о получении). Говорить можно очень долго. Все должно происходить письменно, в том числе передача товара. Экспертизу смысла делать нет, т.к. дефект повторяется, следовательно что-то происходит с поверхностным покрытием (непрочность лицевого слоя — очень распространенный дефект). Запросите накладную на товар (откуда получали) и сертификат соответствия, имеется ли на маркировке знак обращения на рынке по Техническому регламенту. Скажите, что все эти документы нужны Вам.  


Ирина Макаревич, г. Омск
26-07