лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Ответ покупателю на претензию о возврате товара отказ

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Правомерен ли отказ покупателю в ответ на претензию?

Покупатель принес претензию, что через 2 месяца после наклейки обоев в них проявился брак(разошлись швы, появились пятна) правомерным ли будет отказ на претензию? на какую статью ЗоЗПП можно сослаться?


Добавлено 07 октября 2018:

Т.Е. я не имею права отказать покупателю в возврате денег?


Светлана, г. Бийск
7 октября 2018 г. 11:36

ответов юристов: 4
сейчас offline
Ольга Варапанова @id2272
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!  Вы вправе ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.


Ольга Варапанова, г. Ростов-на-Дону
07-10
сейчас offline
Ольга Варапанова @id2272
Отвечает юрист со стажем 10 лет
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(ч. 3 той же статьи).


Ольга Варапанова, г. Ростов-на-Дону
07-10
сейчас offline
Ольга Варапанова @id2272
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Вы вправе проверить наличие недостатков. Если недостатки действительно имеют место, отказ в удовлетворении требований, связанных с недостатками выполненной работы, будет неправомерен.


Ольга Варапанова, г. Ростов-на-Дону
07-10
сейчас offline
Ольга Варапанова @id2272
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Если Вы  продавец, а не исполнитель, при отсутствии уверенности, что обои разошлись именно в связи с их неудовлетворительным качеством, Вы обязаны провести экспертизу обоев. 

Возможно они разошлись, потому что наклеены с нарушением технологии. Нужна экспертиза.


Ольга Варапанова, г. Ростов-на-Дону
07-10
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возврат товара надлежащего качества

Добрый день! Приобрел блок питания для ПК, но после его подключения понял что он мне не подходит по мощности, могу ли я его вернуть? 14 дней не прошло, чек и гарантийный талон имеется, но упаковка немного повреждена


Семен, г. Санкт-Петербург
22 октября 2018 г. 21:08

ответов юристов: 4
сейчас online
Дмитрий Квон @id1134
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Семен, здравствуйте!

Согласно п. 11  перечня товаров, которые обмену не подлежат, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( бытовая вычислительная и множительная техника;)  к которым  блок питания относится, в связи с чем, юридически Продавец Вам вправе отказе в обмене. Однако стоит обратиться к Продавцу и поговорить, возможно, он Вам пойдет на встречу и поменяет на нужный Вам товар. 

Если, конечно он ненадлежащего качества, то тогда уже другой вопрос, то он подлежит возврату. 

С уважением к Вам, юрист Дмитрий.


Дмитрий Квон, г. Екатеринбург
22-10
сейчас offline
Сергей Зубков @id2621
Отвечает юрист со стажем 11 лет

Здравствуйте. С ответом коллеги не согласен. В ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. постановлением Правительства Р от 19.01.1998 № 55 входит бытовая радиоэлектронная аппаратура. Блок питания компьютера  – это электронное устройство (не радиоэлектронное), формирующее напряжение, необходимое определенному компоненту ПК, из напряжения электрической сети. Это не бытовая вычислительная и множительная техника, что он может вычислять или множить. Блок питания не входит в ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения. 

Вы имеете право согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя» на обмен блока питания, который не подходит по мощности. В указанной статье записано, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Немного повреждённая упаковка не является препятствием к обмену.


Сергей Зубков, г. Пермь
22-10
сейчас online
Алексей Саченков @id292
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Добрый день!

На самом деле Компьютерный блок питания не является технически сложным товаром в понимании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», так как не входит не в один из перечней, даже в 11, как говорилось одним из коллег.

Следовательно в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен данного товара, если он Вам не подошел по одному из следующих оснований не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Также стоит и учитывать про условия обмена, они следующие: проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если все из перечисленных оснований у Вас соблюдены(14 дней, как Вы говорите ещё не прошло) — продавец обязан произвести обмен.

Право на возврат товара у Вас будет в случае, если товар необходимый Вам отсутствует у продавца(то есть можете просто сказать, что не один из имеющихся у него товаров Вам не подходит).

В случае, если продавец откажет- подайте ему претензию.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. 
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!


Алексей Саченков, г. Новосибирск
22-10
сейчас offline
Михаил Петров @id1990
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Добрый день.

Поддержу мнение о том, что если с момента покупки у Вас не прошло 14 дней и блок питания не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе без предъявления претензий к его качеству обменять на аналогичный  необходимый Вам для использования.

Тут стоит правда учесть, что ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предполагает возможность обмена товара, а в случае отсутствия требуемого от продавца к обмену товара — возврата денег, лишь в случае, если товар не соответствует строго оговоренным в статье критериям, а именно требованиям к его форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Условия о том, что товар может не подходить по иным параметрам в законе не оговорены, а их перечень представлен исчерпывающим образом. Формально, если мощность блока питания зависит от наличие или отсутствия в нем дополнительных комплектующих — можно подвести под критерий несоответствия комплектации.

В таком случае, Вы можете обратиться к продавцу с письменным требованием об обмене приобретенного блока питания, указав тот, который Вам необходим.

В случае, отсутствия необходимого товара в момент обращения у продавца — Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы, что прямо указано в ч. 2 ст. 25 Закона

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Сам по себе в отдельности от ПК, блок питания к технически сложным товарам не относится, что и дает возможность ссылаться при указанных выше условиях на данную норму.

Есть и иной путь — но тут проблема сводится к доказыванию того, что Вы при покупки оговаривали продавцу требования к мощности приобретаемого блока.

Если это возможно — то вправе в обоснование требований о возврате оплаченной суммы сослаться на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой при покупки товара Вам должна была быть доведена информация об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

И поскольку такого рода информация до Вас доведена не была, то Вы, в силу ст. 12 Закона вправе отказаться от него и также требовать возврата оплаченной суммы.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

И здесь как разъяснено в судебной практике, Вам при приобретении товара не была доведена надлежащая информация о его технических характеристиках в силу чего Вы были лишены возможности правильного выбора совершаемой покупки:

44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). 

Выбор пути поведения остается за Вами, поскольку Вы более осведомлены об обстоятельствах приобретения товара и его технических характеристиках. 

В любом случае — обращение к продавцу с Вашей стороны должно быть осуществлено в письменной форме. Заявление подаете в двух экземплярах, на втором, который остается у Вас продавец должен расписаться за его прием (поставить подпись и дату получения).

При отказе добровольно урегулировать спор — можно рассматривать возможность обращения в суд. 


Михаил Петров, г. Нижний Новгород
22-10
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как вернуть деньги за некачественный товар, если его отправили на экспертизу?

Добрый день! Купила 18 августа стабилизатор напряжения, стоимостью 3000 т.р., подключили к электрическому котлу. Сегодня утром обнаружили следы гари на стене, стабилизатор внутри обуглился. Привезла в магазин с просьбой вернуть деньги, продавец отказал, так как товар на гарантии, оформил прием-передачу и сказал ждите , это высокотехнологичный товар, экспертиза до 45 рабочих дней, мы вам позвоним. Но ждать так долго не очень хочется, сориентируйте , пожалуйста,что делать. заранее спасибо!


Добавлено 26 февраля 2019:

Александр! спасибо за ответ!!! то есть я прям сегодня такая возвращаюсь в магазин и говорю-отдавайте, пажалста, мои деньги!???

Добавлено 26 февраля 2019:

Спасибо за помощь, сейчас заполню заявление!


Валентина Басинская, г. Славянск-на-Кубани
26 февраля 2019 г. 17:16

ответов юристов: 2
сейчас online
Александр Ларин @id131
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Валентина, здравствуйте!

Данный товар не является технически сложным.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Валентина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!


Александр Ларин, г. Нижний Новгород
26-02
сейчас online
Александр Ларин @id131
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Валентина, срок, который дается продавцу на возврат денег, — 10 дней. При условии, что Вы эти деньги требовали вернуть, а для этого должно быть заявление, в котором будет указано это требование. Заявление в 2-х экземплярах стем, чтобы один экземпляр остался у Вас на руках с отметкой продавца о его принятии.


Александр Ларин, г. Нижний Новгород
26-02