лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

45 дней по закону о защите прав потребителей

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как взыскать деньги за некачественный телевизор?

Купили телевизор в том году - в эксплуатации был 1 год и несколько месяцев (гарантия 2 года). Отвезли в сервисный центр - сгорела материнская плата. Сказали ждать 45 дней. Взамен ничего не дали. Хотим вернуть деньги либо новый телевизор. Можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей? (Знаю что телевизор относится к технически сложным товарам и 15 дней давно прошли). И действительно нужно ждать 45 дней?!


Елена, г. Новороссийск
23 мая 2018 г. 12:16

ответов юристов: 6
сейчас offline
Михаил Петров @id1990
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Добрый вечер.

И действительно нужно ждать 45 дней?!
Елена

Действительно, максимальная продолжительность ремонта в силу закона не может превышать 45 дней.

Статья 20

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Хотим вернуть деньги либо новый телевизор. Можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей?
Елена

К сожалению у Вас пока нет оснований для возврата денег за него, поскольку по смыслу ст. 18 Закона такая возможность будет иметь место в случае:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И в данном случае продавец был прав — предложив Вам только гарантийный ремонт.

Взамен ничего не дали.
Елена

Вы письменно данные требования заявляли?


Михаил Петров, г. Нижний Новгород
23-05
сейчас online
Алексей Саченков @id292
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Так как данный товар(согласно пункту 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).


Алексей Саченков, г. Новосибирск
23-05
сейчас offline
Михаил Петров @id1990
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Добрый вечер.

И действительно нужно ждать 45 дней?!
Елена

Действительно, максимальная продолжительность ремонта в силу закона не может превышать 45 дней.

Статья 20

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Хотим вернуть деньги либо новый телевизор. Можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей?
Елена

К сожалению у Вас пока нет оснований для возврата денег за него, поскольку по смыслу ст. 18 Закона такая возможность будет иметь место в случае:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенными недостатками являются:

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

И в данном случае продавец был прав — предложив Вам только гарантийный ремонт.

Взамен ничего не дали.
Елена

Вы письменно данные требования заявляли?


Михаил Петров, г. Нижний Новгород
23-05
сейчас online
Татьяна Зырянова @id2783
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Добрый день! П. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телевизор отнесен к технически сложным товарам.

Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, чтобы вернуть деньги (либо получить новый телевизор) нужно наличие одного из указанных условий. Если эти условия не наступили, то требовать возврата денежных средств Вы не можете.


Татьяна Зырянова, г. Воронеж
23-05
сейчас offline
Михаил Петров @id1990
Отвечает юрист со стажем 17 лет
Вы письменно данные требования заявляли?

Если требование заявлено не было стоит с ним обратиться и в течение 3-х дней Вам обязаны предоставить на подмену товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Если требование было заявлено — то вправе требовать с продавца взыскание неустойки

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Михаил Петров, г. Нижний Новгород
23-05
сейчас online
Мария Михалева @id1930
Отвечает юрист со стажем 15 лет

Добрый вечер!

И действительно нужно ждать 45 дней?!
Елена

Абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» установлено:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Так как Ваш товар относится к категории технически сложных, Вы можете предъявить нижеуказанные требования(установленные п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») только в случае, если недостаток будет неустранимым:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если недостаток устранимый — Вы сможете заявить вышеуказанные требования только в случае недостатка, выявленного более одного раза, который в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требования (предусм. законом или в установленном им порядке, либо условиям договора) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется либо недостатка товара,, повторно проявляющемся после проведения мероприятий по его устранению (Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).


Мария Михалева, г. Самара
23-05
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Возможен ли обмен смартфона и какой порядок подсчета гарантийного срока?

здравствуйте!Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 18 декабря купила смартфон,19 декабря принесла на обмен, т.к. в телефоне был заводской брак (в слоте для сим-карты номер 1 не работало 3G,хотя оно заявлено в характеристиках). Продавец в течении часа проводил проверку и в итоге согласился, что брак действительно есть. Составили заявление на обмен и заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии. Дальше мне отдали копии и про сроки ничего не сказали (ни в одном из документов срок так же не указан). После моего вопроса Через сколько дней ждать ответа? продавец сказал 10 дней. По истечению 10 дней ответа не поступило. Приехав в салон связи и снова узнав о сроке продавец (тот же человек,что проводил проверку) сначала просто пожал плеча так же,что еще не вечер, может еще позвонят. В законе о защите прав потребителя я увидела срок 20 дней при сдаче на экспертизу (хотя меня об этом не уведомили),но так же В соответствии со ст. 21 Закона О защите прав потребителей, срок выполнения требования о замене товара- 7 дней. Хочу узнать дни указываются рабочие или календарные? имеет ли заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии, заполненное продавцом на месте,какое-то отношение к сроку в 10 дней? Новогодние праздники учитываются или нет? Завтра собираюсь ехать в салон сотовой связи и даже не представляю какие аргументы приводить продавцам,ведь телефон,ко всему прочему (как потом поняли),уже был в употреблении,не было заводской пленки,установлен пароль. Пожалуйста, помогите.


Елена, г. Вологда
29 июля 2018 г. 15:31

ответов юристов: 1
сейчас online
Роман Зайкин @id2457
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Сроки в законе о ЗПП исчисляются в основном в календарных днях, однако если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, то происходит перенос окончания срока на ближайший рабочий день… В данной ситуации Вам  необходимо чётко фиксировать все свои (и продавца) действия и даты их совершения в письменных заявлениях, вручаемых продавцу под роспись на втором экземпляре, либо оформляемых у продавца, но с вручением Вам копии. Тех.центр, в который направили Ваш телефон на экспертизу — с большой вероятностью — афиллированная по отношению к продавцу организация и при малейшей возможности написать заключение не в Вашу пользу — так будет сделано.  Поэтому есть вероятность что придётся обращаться в суд — тогда уже лучше с требованием не о замене телефона, а о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, а также пеней за ка за каждый день просрочки исполнения законного требования​ потребителя, штрафа в размере половины присужденного и морального вреда..


Роман Зайкин, г. Пермь
29-07