лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Как обратиться в отдел по защите прав потребителей

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Могу ли я обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей?

Два месяца назад приобрели угловой диван, собрали самостоятельно. Через неделю решили разложить. Из-под основного дивана при раскладке выкатывается платформа, которая потом поднимается, образуя ровное спальное место. Но спальная платформа постоянно спадала. В ходе визуального осмотра было видно, что спальная часть дивана ужи основной части и при раскладки не совпадают с платформой основного дивана, в связи с этим при легкой нагрузки спальная платформа выпадает из пазов основного дивана. В организацию обращались дважды с тем, что бы направили мастера, для установления причины, но дважды нам отказали аргументировав тем, что во время сборки дивана нами была допущена ошибка.


Евгений, г. Челябинск
7 июля 2018 г. 21:06

ответов юристов: 3
сейчас offline
Александр Зыков @id97
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Добрый день! Выход из данной ситуации вижу следующим- обратитесь к независимому эксперту. Если эксперт даст заключение о том, что недостаток дивана является конструктивным дефектом, то вы сможете вернуть диван, а также потребовать от продавца возмещения стоимости экспертизы. 


Александр Зыков, г. Красноярск
07-07
сейчас online
Олег Матвиенко @id2224
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Здравствуйте Евгений! Да, в случае если Вы считаете, что продавцом нарушаются Ваши права как потребителя, имеете право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Вашему региону. 

Также целесообразно в этом случае обратиться к продавцу с письменной, мотивированной претензией о бесплатном устранении недостатков или расторжении договора и возврате денежных средств. В случае возникновения спора о происхождении недостатка товара, продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. 

В случае необоснованного отказа продавца, Ваше право обратится в суд с исковым заявлением. Удачи!!!


Олег Матвиенко, г. Москва
07-07
сейчас online
Владимир Красников @id915
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Евгений, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!


Владимир Красников, г. Нижний Новгород
07-07
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Как составить обращение в отдел по защите прав потребителей?

В феврале месяце заключила договор на кухню под заказ, до сегодняшнего дня мне кухню не поставили в полном объеме! Могу ли потребовать неустойку с торговой фирмы за несвоевременную поставку кухни?


Ирина Анатольевна, г. Казанское
14 октября 2018 г. 23:23

ответов юристов: 3
сейчас offline
Андрей Козырев @id462
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Здравствуйте,

У вас есть текст договора? Нужно обратиться с претензией, затем в суд. У вас заключен либо договор купли-продажи, либо изготовления и доставки и сборки мебели.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; 

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, у вас есть право потребовать на неустойку или возврат предварительной оплаты.

Вам нужно обратиться с претензией в письменной форме, в которой сформулировать свои требования, например, о выплате неустойки. Претензию можно передать лично, с отметкой на своем экземпляре с указанием должности, ФИО, подписи и даты получения. Претензию  можно послать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вопрос не будет решен — придется обращаться в суд.

Если нужна помощь — обращайтесь.

С уважением, Андрей Козырев


Андрей Козырев, г. Омск
14-10
сейчас online
Михаил Вершинин @id1963
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Добрый день, Ирина Анатольевна! 

Могу ли потребовать неустойку с торговой фирмы за несвоевременную поставку кухни?

На основании положений ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Как составить обращение в отдел по защите прав потребителей

Подобное обращение, обычно, носит наименование «Претензия в порядке досудебного урегулирования», пишется в свободной письменной форме с описанием ситуации и указанием требований. 

Успехов вам в решении ваших вопросов! 


Михаил Вершинин, г. Омск
14-10
сейчас offline
Любовь Геннадьевна Злотникова @id1767
Отвечает юрист со стажем 11 лет

Здравствуйте, Ирина Анатольевна.

Если срок указан письменно в договоре, то Вы вправе требовать неустойку за его нарушение в соответствии со ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей». При это Вы можете отказаться от договора и требовать возврат оплаченной суммы и возмещение убытков. Обращаться с данным требованием нужно, предъявив продавцу письменную претензию. Такие требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Если требования не будут удовлетворены, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением.


Любовь Геннадьевна Злотникова, г. Екатеринбург
14-10