лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Что делать если интернет магазин не возвращает деньги

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что делать, если интернет-магазин не хочет возвращать деньги за испорченный товар?

Купила сыну электромобиль в интернет-магазине, естественно деньги переводила через карту. Ни чеков не предоставили, ни каких еще либо документов подтверждающие оплату. Посылку отправили транспортной компанией в наш город, куда я и приехала получать. Коробку на складе открыли, но ни чего не доставали просто убедились что эта она. А когда привезли домой стали распаковывать, то тогда и увидели, что пластик задней стенки и фара сломаны. Тут же позвонила в магазин и сообщила им, а они в ответ звоните в транспортную копманию. Там тоже отнекиваются и теперь ни знаю что делать?


Светлана, г. Екатеринбург
27 августа 2018 г. 19:26

ответов юристов: 1
сейчас online
Олег Васев @id2200
Отвечает юрист со стажем 16 лет

Здравствуйте. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Следует начать с письма в магазин о том, что от товара Вы отказываетесь.

Коробку на складе открыли, но ни чего не доставали просто убедились что эта она.

Светлана

в этом и ошибка. Надо было сразу смотреть на почте в присутствии почтальона, желательно с фото видео. Следует начать всё равно с письменной претензии в адрес магазина о том, что от товара Вы отказываетесь


Олег Васев, г. Пермь
27-08
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за отсутствующий товар?

Здравствуйте, мне не возвращает деньги интернет магазин за товар которого нет в наличии. Что мне делать?


Ольга, г. Москва
4 января 2019 г. 12:03

ответов юристов: 1
сейчас offline
Александр Романов @id169
Отвечает юрист со стажем 14 лет

Вы можете отказаться и вам обязаны вернуть деньги.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

необходимо направи письменную претензию продавцу 


Александр Романов, г. Волгоград
04-01
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Интернет- магазин возвращает деньги за билеты, выписанные в евро, конвертировав их по очень низкому курсу

Месяц назад купила на сайте трип.ру, который является посредником, три билета авиакомпании Qatar. Общая стоимость покупки — 105 000 рублей (округл.) или, в соответствии со счетом-фактурой,- 1431 евро. Деньги были списаны в рублях. По личным обстоятельствам вынуждена была аннулировать билеты. Штраф авиакомпании за аннулирование — 300 евро за 3 билета, с чем я согласна. Итого без учета вычета сервисных сборов от агентства трип. ру ( 5000 р комиссия за отмену и 5000 р вычет скидки) к возврату мне насчитали 1154 евро, с чем я тоже согласилась.

Однако при этом, 1154 евро составляет 55 384 рублей, как указано в запрошенном мною рассчетном листе от трип ру.

И здесь возникает вопрос: имеют ли право они проводить такую конвертацию, по очевидно заниженному курсу? С учетом того, что на сайте при покупке у меня не было выбора, в какой валюте я готова платить.
Если не имеют, то какими должны быть мои дальнейшие шаги по возврату денег?


Добавлено 25 февраля 2019:

В счете фактуре была указана стоимость товара в рублях 105 000 и в евро — 1431 евро

Добавлено 25 февраля 2019:

Каким законом регулируется возможный разбег в конвертации валюты?

Добавлено 25 февраля 2019:

При пробной повторной покупке сейчас не нашла информации о конвертации в условиях покупки и возврата билетов, однако, на сайте есть еще какие-то правила (полностью на на английском), и исходя из того, что я смогла перевести сама, там тоже об этом ничего не указано. В пакете документов, высланных на почте вместе с билетами так же нет информации о конвертации. 
Могут ли они потом указать мне на какой-то темный уголок на сайте и сказать, что правила конвертации хранятся здесь, и мы не виноваты, что вы их не увидели?
Потому что уже подобная история была с тем, что когда я спросила, почему, если вы выписали билеты в евро, Вы не предоставили мне возможность самостоятельно выбирать оплату валюты? На что Служба поддержки ответила, что это можно было сделать, изменив локацию на сайте и изменив валюту, непосредственно в настройках сайта. Откуда я это должна была знать- неясно

Добавлено 25 февраля 2019:

А если у них юридический адрес, указанный на сайте, находится в Греции?

Добавлено 25 февраля 2019:

Благодарю за ответы! Да, форум Винского я читала, конечно. Но мне бы хотелось получит стопроцентный действующий способ, но раз это невозможно, буду пытаться сделать все, что могу.

Добавлено 25 февраля 2019:

К слову, если для кого-то вопрос будет актуальном в поиске. В соответствии со ст 29 ГК РФ: ". Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства." Поэтому есть смысл писать претензию прямо в филиал

Добавлено 25 февраля 2019:

услышала, благодарю! Ваши комментарии появились после того, как я написала сюда про статью ГК


Анастасия, г. Москва
25 февраля 2019 г. 13:12

ответов юристов: 20
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте Анастасия.

Здесь продавец уже ранее нарушил соответствующее постановление Правительства рФ регулирующее правила продажи товаров дистанционным способом.

Согласно постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612 



«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

http://docs.cntd.ru/document/9...


Иван Агибалов, г. Москва
25-02
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

А значит вы вправе руководствоваться положениями законодательства предоставляющего определенные права потребителям в случаях их нарушения со стороны продавца.

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.


Иван Агибалов, г. Москва
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет
Общая стоимость покупки — 105 000 рублей (округл.) или, в соответствии со счетом-фактурой,- 1431 евро.

Анастасия

Здравствуйте. Судя по тому, что Вы написали, к Вашей покупке и возврату применили разные курсы. 

Однако при этом, 1154 евро составляет 55 384 рублей, как указано в запрошенном мною рассчетном листе от трип ру.

Анастасия

Причем даже если принять во внимание изменение курса за последний (например) месяц и то не получается. Вообще в случае покупки билета в иностранной валюте сумма возврата рассчитывается по курсу на день возврата. Если курс возврата не соответствует курсу ЦБ (с незначительным %) то об этом должно быть указано в правилах возврата авиабилетов, с которыми Вас должны были ознакомить при приобретении. В них же должно быть конкретно написано какой именно курс применяется при возврате. 

Основные правила по отказу от воздушной перевозки пассажира указаны в Воздушном Кодексе РФ 

ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

Но судя по всему, тут проблема не с перевозчиком, а с посредником, который собирается возвращать средства и устанавливает какой-то свой собственный курс пересчета. В связи с этим я бы рекомендовал Вам обратиться в организацию-посредник (трип.ру) с претензией, в которой затребовать основание, по которому сумма возврата пересчитывается по курсу кардинально отличному от курса при оплате, а также заявить о необходимости возврата денежных средств в ином (надо будет посчитать) размере.

В течение 10 дней Вам должны ответить со ссылкой на внутренние правила, после чего можно будет проанализировать условия и в случае, если они не соответствуют Закону «О защите прав потребителей». Если пояснения Вс не устроят или будут отсутствовать - Вы можете обратиться в суд по месту своего нахождения. Исходя из цены иска, госпошлину Вам платить не потребуется. 


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Но при этом стоимость все равно занизили, а это неправомерно, на каких основаниях это был проделано, разве условиями продажи покупки такие условия были оговорены ранее., думаю нет, а значит это в любом случае нарушение статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Иван Агибалов, г. Москва
25-02
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Вам необходимо подать претензию, при чем оптимальнее всего взять за образец рекомендуемые Роспотребнадзором, по ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/14741

в претензии потребовать возврата недополученной разницы в стоимости,  сослаться на нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей, в случае отказ обратиться в Роспотребнадзор, так как именно данный орган осуществляет контроль за выполнением приведенных правил продажи.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

docs.cntd.ru/document/902062790


Иван Агибалов, г. Москва
25-02
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

При этом также согласно статье 424 Гражданского кодекса РФ следует:

1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.


Иван Агибалов, г. Москва
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет

А он вообще не регламентируется. Другое дело, что об этом должно быть четко указано, поскольку иное является нарушением закона по части информирования потребителя. То етсь потребителю надо точно знать как происходит конвертация, поскольку из этого он может например сделать вывод о приобретении билета не у этого, а у другого посредника, у которого курс более приближен к официальному. Но главное — произвольные изменения не допускаются. Так что тут посредник что-то явно чудит. Кстати например у меня сайт его не открывается.


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Не могут они указывать на темный уголок. Поскольку эта информация имеет принципиальное значение и должна быть размещена таким образом, чтобы потребитель мог четко знать все обстоятельства как покупки, так и возврата. Вы можете направить претензию в трип.ру по юридическому адресу, а также обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать и в электронной форме с приложением сканов документов.


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Добрый день. Войду  в вопрос, поскольку мое мнение в корне отличается от мнения коллег. У Вас не это главное - А если у них юридический адрес, указанный на сайте, находится в Греции? Для Вас важно то, что в соответствии с соглашеним с E-Travel SA:



Сайт управляется Греческой организацией, и данное Соглашение регулируется законами Греции/ЕС. Вы таким образом соглашаетесь на исключительную юрисдикцию и место рассмотрения иска в Афинах, Греция по всем спорам возникающим или касающихся данного Сайта. Использование сайта является несанкционированным в любой юрисдикции, которая не приводит в исполнение все положения данных условий и положений, включая, без ограничения, этот параграф.

http://www.trip.ru/terms-and-c...  Таким образом у Вас в качестве юрисдикции для рассмотрения споров выбрана Греция. Трип.ру не имеет представительств в РФ, в связи с чем.в соответствии со статьей 402ГПК Вы не можете рассматривать иск здесь, в России.http://www.consultant.ru/docum... Именно поэтому по указанному сайту нет судебных решений. У Вас все споры будут рассматриваться в Греции, с применением Греческого законодательства. К сожалению. С уважением Евгений Беляев


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

что касается статьи 1212ГК, http://www.consultant.ru/docum... то в ней речь идет о материальном праве, но не о юрисдикции. К сожалению в Греции данная статья, равным образом как и Закон РФ  «О защите прав потребителей» работать не будет. Еще раз- у Вас у Трип.ру нет представительств в России, и Вами дано согласие на Греческую юрисдикцию( я понимаю, что сайт выдает изначально лишь англоязычную версию правил). Обращения в контролирующие органы типа Роспотребнадзора здесь тоже Вам, на мой взгляд, не помогут. С уважением Евгений Беляев


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Надо проверять, по логике у них должно быть представительство или филиал в РФ. У меня сайт их по какой-то причине не открывается, поэтому не могу посмотреть.


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

У Трип.ру нет представительств в РФ. Это Греческая фирма, при этом указывающая в пользовательском соглашении греческую же юрисдикцию разрешения споров.


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Зашел на сайт.

Дело выглядит так, как описывает коллега Беляев. Однако есть несколько моментов, на которые я бы хотел обратить внимание.

Во-первых, на их официальном сайте есть телефон с кодом Москвы. 

https://www.trip.ru/misc/compa...

Во-вторых, если указанная организация работает с российскими гражданами и фактически осуществляет деятельность на территории РФ, на мой взгляд это есть основание для соблюдения ею обязанностей, установленных российским законодательством.

Это приводит к выводу о том, что Роспотребнадзор все-таки вправе проверить организацию, работающую в РФ и получающую с территории РФ доходы, на предмет соблюдения российского законодательства. При этом в случае установления нарушения законодательства это может привести к ограничению деятельности этой организации на территории РФ. 


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Юрий, телефон это лишь оператор принимающий звонки, не более. Попробовать подать претензию конечно нужно. Более того на форуме Винского даже была ситуация с удовлетворением претензии. https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=122190&start=100 с этой страницы и далее, но это просто исключение. Если добровольно удовлетворены требования не будут, то, к сожалению, рассмотрение иска в Греции. 


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас offline
Юрий Колковский @id2976
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Это понятно, да. Я думаю, что надо вынудить трип.ру следовать законам РФ. А можно это сделать, если они поймут, что им просто Роскомнадзор заблокирует доступ в зону *.ру и они потеряют больше, чем думали.

Вообще эта тема с зарубежниками, которые пользуются своим местонахождением и считают себя вправе игнорировать законы РФ, является уже довольно застарелой и такие действия надо жестко пресекать.


Юрий Колковский, г. Москва
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Сложно сказать. На самом деле Трип.ру — это сайт наверное с наибольшим количеством подобных ситуаций. В любом случае это стоит пробовать делать, ну а дальше в зависимости от обстоятельств. И, да, соглашусь, многие иностранные сайты пользуются подобными схемами с выводом судебных споров из под юрисдикции РФ, ставя наших сограждан в бесправное  с точки зрения законов РФ положение. Но это уже вопрос к нашим законодателям, позволяющим подобную деятельность.


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

В любом случае стоит начать с подачи претензии на сам сайт, ну и  жалобы(убедили, что может и поможет чем) в Роспотребнадзор. 


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

У Вас нет филиалов Трип.ру в России. Именно поэтому с точки зрения закона Вы ничего не сможете сделать с данным сайтом в Российском  правовом поле. Мне жаль, что Вы не услышали меня. 


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

У Трип ру нет ни филиалов, ни представительств в России. Неужели Вы думаете, что я не в курсе статьи 29 но не ГК, как написали Вы, а ГПК?  Трип ру является иностранным юридическим лицом, в силу чего для Вас применима  статья 402 ГПК, на которую я Вам указал. Даже если Вам не понравился мой ответ, у Вас будет именно так, как я написал.


Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02
сейчас online
Евгений Беляев @id1213
Отвечает юрист со стажем 9 лет

Кроме того мои ответы были даны 10 часов назад, а не

после того, как я написала сюда про статью ГК 

Евгений Беляев, г. Воронеж
25-02