лексбург
ЦЮПГРФ
Юридическая помощь онлайн
8 (499) 653-60-72 доб. 970
Бесплатная горячая линия

Замена телефона по гарантии

Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Замена телефона на гарантии на другой при отказе от гарантийного ремонта

Здравствуйте, купила телефон пол года назад, в период пользовании обнаружились недостатки в качестве! Гарантия год еще не прошла!отнесла в магазин телефон в полном комплекте с претензией в магазин!в претензии указала недостатки качества,и просьбу о обмене на другой аппарат!притензию приняли,т.к.настояла,но сразу отказались об обмене,сказали,что могут только предложить сервисный ремонт,но на ремонт я не согласна.Телефон отдали мне,сказав что притензию приняли ждите ответа,а пока телефон возвращаем!какие должны быть мои дальнейшее действия, т.к.письменно они мне так же откажут !но на ремонт я не согласна;подскажите пожалуйста!! Заранее спасибо!!


Добавлено 23 апреля 2018:

Только через Роспотребнадзор выход?Ну,я правильно понимаю,что имею право на замену аппарата или возврат денег, если еще не вышел срок гарантии?и еще сами они отказываются брать на экспертизу, чтоб выявить деффект


Оксана, г. Нижний Новгород
23 апреля 2018 г. 14:59

ответов юристов: 5
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

Здравствуйте Оксана, у Вас есть право на обращение в органы Роспотребнадзора, если Вас не устроит ответ продавца.


Иван Агибалов, г. Москва
23-04
сейчас offline
Иван Агибалов @id1473
Отвечает юрист со стажем 13 лет

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.


Иван Агибалов, г. Москва
23-04
сейчас online
Сергей Ломакин @id2643
Отвечает юрист со стажем 17 лет

Добрый день!

Для обмен телефона на аналогичный Вам необходимо доказать, что имеющийся у вас телефон имеет существенные недостатки или его дальнейший ремонт не целесообразен. Поэтому Ваша претензия останется не удовлетворенной. Обращайтесь повторно с требованием отремонтировать телефон и выдать не период ремонта аналогичный аппарат.


Сергей Ломакин, г. Москва
23-04
сейчас online
Елена Каторжевская @id1401
Отвечает юрист со стажем 10 лет

здравствуйте,

купила телефон пол года назад,

без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

с уважением,
Елена


Елена Каторжевская, г. Казань
23-04
сейчас online
Елена Каторжевская @id1401
Отвечает юрист со стажем 10 лет
и еще сами они отказываются брать на экспертизу, чтоб выявить деффект

Вы можете обратиться к продавцу, в сервисный центр или к независимому эксперту.
Если обращаетесь с письменной претензией и товаром ненадлежащего качества к продавцу, продавец принять такой товар у потребителя обязан и в случае необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП)
с уважением, Елена


Елена Каторжевская, г. Казань
23-04
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Замена неисправного телефона во время действия гарантии

Купил телефон 9 месяцев прошло, телефон на гарантии + была куплена страховка в размере 9000 рублей, при покупки менеджер сказал «Замена телефона производится по любой причине, даже если вы его сами сломали» в ходе эксплуатации был треснут экран, хотелось бы заменить мобильное устройство! Как правильно подойти к этому делу, магазин М Видео .


Никита, г. Москва
4 октября 2018 г. 10:23

ответов юристов: 3
сейчас offline
Николай Васильев @id2143
Отвечает юрист со стажем 8 лет

Здравствуйте, Никита. Напишите претензию о расторжении договора и возвращении вам денег. ст.18 фз о защите прав потребителя.


Николай Васильев, г. Уфа
04-10
сейчас online
Елена Искибаева @id1395
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!

Надо исходить из условий договора. Вам могли наобещать чего угодно ради заключения договора и при этом указанный случай может не являться страховым в рамках заключенного договора.

Так что смотрите условия договора страхования и если это страховой случай, то обращайтесь в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения, а если будет отказ, то сможете оспорить его в судебном заседании.


Елена Искибаева, г. Санкт-Петербург
04-10
сейчас offline
Евгений Каргапольцев @id1233
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте, Никита.

Устные обещания продавца тут к делу отнести будет нельзя. Вам должны были выдать страховой полис (либо договор, либо какой-то иной документ), в котором должен быть указан перечень страховых случаев, при которых выплачивается страховая сумма, либо производится бесплатный ремонт, либо производится замена.), а также регламентирован порядок действий при его наступлении. Следует также иметь ввиду, соответствует ли данный порядок, да и вообще договор в целом, законодательству, не нарушает ли Ваших прав. 

Также необходимо понимать, что Вы приобрели -дополнительную гарантию либо страховой полис. От этого и будет зависеть какие правовые нормы подлежат применению.

В соответствии с п.7 ст.6 Закона О защите прав потребителей

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Либо ст.930 ГК РФ

1. Имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества.

Таким образом, следует

  1. Ознакомиться с имеющимися документами
  2. Оценить положения данного документа на предмет соответствия законодательству
  3. В случае если по п.2 все в норме, то действовать в соответствии с ним.

Скорее всего от Вас потребуется письменное обращение к страховщику или Продавцу.

Никита, готов оказать Вам практическу помощь в разрешении ситуации. Вы можете обратиться ко мне в чат, и получить индивидуальную консультацию и составление документов по интересующим Вас вопросам.

Всего доброго! 


Евгений Каргапольцев, г. Санкт-Петербург
04-10
Вопрос решен бесплатно Задать бесплатно свой вопрос
Можно ли потребовать замену телефона после его гарантийного ремонта?

Здравствуйте, сдал телефон с дефектом в сервисный центр, случай был признан гарантийным и производился его ремонт с устранением дефекта. Могу ли я требовать замены телефона на аналогичный или другой марки с пересчетом стоимости вместо того телефона который был сдан в ремонт по гарантии?


Иван, г. Москва
7 февраля 2019 г. 17:48

ответов юристов: 2
сейчас online
Фёдор Нейронов @id2858
Отвечает юрист со стажем 12 лет

Здравствуйте, Иван!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель может потребовать незамедлительного ремонта некачественного товара. При этом срок ремонта определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).

Если недостатки обнаружены в товаре длительного пользования, то потребителю на период ремонта должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену необходимо написать заявление. Заявление подается продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Потребитель не должен платить ни за товар, ни за его доставку (п. 2 ст. 20 Закона). Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе.

Нужно учесть, что некоторые товары не предоставляются на подмену. Такие товары перечислены в Постановлении Правительства № 55:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним. К ним не относятся товары, предназначенные для использования инвалидами, а также прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, щипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, грелки, бинты, пледы, одеяла, бигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи, микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, подогреватели, мультиварки и другие товары);
  • гражданское и служебное оружие, в том числе составные части.

Указанный перечень является закрытым, в него не могут быть включены другие товары по желанию продавца (изготовителя, сервисного центра).

Если продавец, изготовитель или сервисный центр отказал в выдаче подменного товара или товар выдали с нарушением трехдневного срока, то потребителю обязаны выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Подменный товар с недостатками можно вернуть обратно и потребовать выдать другой исправный товар. Если продавец (изготовитель, сервисный центр) посчитает, что недостатки в подменном товаре возникли по вине потребителя, то необходимо потребовать проведение экспертизы за его счет (ч.5 ст.18 Закона). Если же недостатки в подменном товаре возникли по вине потребителя, то придется возместить стоимость товара.


Фёдор Нейронов, г. Челябинск
07-02
сейчас online
Елена Искибаева @id1395
Отвечает юрист со стажем 10 лет

Здравствуйте!

Если дефект проявит себя вновь, то можете требовать замену, либо возврат денежных средств по тому основанию, что дефект будет существенным.

В таком случае Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

 


Елена Искибаева, г. Санкт-Петербург
07-02