24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят получить деньги обратно. Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
В подобных спорах важен не только стандартный возврат товара надлежащего качества . Продажа контрафакта часто означает введение потребителя в заблуждение относительно происхождения, свойств и производителя товара. Поэтому требования можно строить шире: вернуть стоимость покупки, возместить убытки, расходы на экспертизу и юридическую помощь.
{company} помогает потребителям в спорах с продавцами, маркетплейсами и поставщиками. Если у вас не принимают заявление, отказываются признавать подделку или затягивают возврат, юрист оценит доказательства, подготовит претензию и подскажет, какие требования заявлять.
Что считается контрафактом и почему это риск для покупателя
Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Контрафакт — это товар или группа товаров, выпущенных с незаконным использованием бренда, товарного знака, дизайна либо иных охраняемых элементов. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Поддельный товар может оказаться не просто менее качественным, но и опасным: особенно если речь идет о лекарствах, косметике, парфюмерии, бытовой химии или продуктах питания. Поэтому важно не пользоваться спорной вещью дальше и сразу фиксировать признаки подделки.
Как проверить товар на подлинность
Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Формулировки вроде «магазин не гарантирует подлинность» не всегда освобождают продавца от ответственности. Их нужно оценивать вместе с карточкой товара, офертой, перепиской и доказательствами оплаты. При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Самый простой способ проверки — запросить у продавца сертификаты, декларации, документы поставщика или иные подтверждения происхождения товара. Кроме того, ряд категорий подлежит обязательной маркировке, что позволяет дополнительно проверить продукцию.
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и другие категории маркируемой продукции.
Для проверки маркировки можно использовать приложение «Честный знак»: отсканируйте код на упаковке и сопоставьте сведения о продукте с фактическим товаром. Такая проверка не заменяет экспертизу, но помогает быстро выявить очевидные несоответствия.
В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Со стопроцентной уверенностью подтвердить подлинность товара обычно можно только с помощью профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. Признаками подделки могут быть несоразмерно низкая цена, отказ предоставить документы, отсутствие маркировки, несовпадение серийных номеров, ошибок в упаковке или артикуле. Чем точнее зафиксированы признаки подделки, тем убедительнее позиция покупателя.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Как вернуть деньги за поддельный товар: порядок действий
Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара. При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и покупка не принимают обратно, то стоит действовать по универсальной инструкции. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Она должна содержать ваши требования. Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец обязан выполнить их в пределах 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
Ее может назначить суд. В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Ответственность продавца за контрафакт
14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. Чаще всего применяется ст. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц). При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ). Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Кого привлекать к ответственности
Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Продавец поддельной продукции. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Можно ли взыскать деньги с маркетплейса
В реальной работе маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. Чем точнее зафиксированы признаки подделки, тем убедительнее позиция покупателя.
Можно ли вернуть товар, который обычно не подлежит возврату
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому клиент может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Почему стоит обратиться к юристу по спору о подделке
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.
Ответы на частые вопросы покупателей
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за подделку?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то нужно подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд. Чем точнее зафиксированы признаки подделки, тем убедительнее позиция покупателя.
Сколько времени занимает возврат денег?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в пределах нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Сохраняйте упаковку, скриншоты карточки товара, чек и переписку — эти материалы пригодятся при претензии.
Можно ли заявить требования после использования товара?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Можно ли требовать компенсацию морального вреда?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Можно ли использовать логотип бренда, который ушел из России?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их не получится. При споре важно сразу определить, кому предъявлять требования: продавцу, площадке или иному участнику сделки.
Законна ли продажа реплик без логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако имеет значение убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. Чем точнее зафиксированы признаки подделки, тем убедительнее позиция покупателя.
